大埔宏福苑五級火第三日，保安局今午（28日）最新交代，增至至少 128 死亡，不排除火場內有更多死者，約 200 人情況未明。連日來，大批親友在火場外守，等待失蹤親友的消息。早上約10時，再有家屬輪候進入廣福社區會堂辨認死者相片，有人步出時拭淚，需旁人攙扶，亦有多名貼有「社工」及「輔導」標籤人士，用外套或雨傘護送家屬離場。
照片認屍第二日，仍有多人未尋獲家屬消息，有家屬坦言很無助，從新聞得悉消防已搜所有單位、但現場有警員又稱並非每個單位也有進入，盼政府部門間加強溝通、發放消息能更統一準確，「我只係想搵返我爸爸媽媽。」有家屬心情沉重，還未有家人消息，在會堂外痛哭。
「你給我一個消息！是生是死也好！」
大火已經踏入第三日，仍有多人下落不明。失去父母消息的劉先生一直在登記中心外等候，他接受記者訪問時痛哭：「好擔心，好想見到他們。我只可以這樣…..我想問消息，但他們說消息不知道，叫我們自已經繼續等電話，說會打給我，但我什麼也等不到！你給我一個消息！是生是死也好！我什麼也不知道啊！」
他痛哭拭淚，旁邊的親友也緊抱著他。他說父母年約七、八十歲，住宏昌閣 27 樓高層：「我們想入去（災場）也不容許，我全都是看新聞！我全也是看 facebook 才知，我完全不知道發生什麼事。我在現場也不知道，我也是靠看電話，我可以做什麼？」
「我想問李家超究竟在做什麼？」
他情緒激動，不停痛哭，質疑政府不力：「我無辦法知道他們的情況，全都是靠民間，靠做公務員的親友問回來。我想問李家超究竟在做什麼？只懂走來走去，開記者會，我們問來問去也不知道任何事。」 劉先生又指登記中心拒絕他更正之前登記的資料，要他離開，指工作人員叫他「不要阻礙政府部門工作」。
李伯：我未聽到一個火警鐘響過！
登記中心外還有李伯伯一家，他和兒子，媳婦，還有小六的孫仔徬徨地站在外面等候，身旁是行李袋。李伯伯說大埔封路，孫仔的學校也停課，無奈跟著他們，李伯伯慨歎：「我們現在登記難民證，現在也不知道住哪裏，政府說找了中轉屋，但現在未去取，不知道在哪裏。家人平安，就是屋企沒有了。」說時老淚縱橫，他說已見過社工輔導，但當前急務，只想找到安身之所。
李伯伯說火災時，根本聽不到警鐘預警：「為什麼宏昌閣這麼多人失聯，死了這麼多人？我未聽到一個火警鐘響過！因為很多老人家，這麼多座，也沒有聽到火警鐘。」他憶述事發時，兒子鄰座的寓所突然防盜眼壞了，一片黑漆漆，兒子致電叫他去看一看，現在回想，才知道應是濃煙湧入走廊了。他於是落樓看看，發現消防員已在搭喉，兒子住的第二座已熊熊燃燒，他想回第四座找太太，消防已經禁止出入，幸好太太收到電話後順利逃生。
發泡膠封起窗戶一年多
拿著毛毯在廣福邨󠄇平台呆坐的李先生，他和弟弟住在最先起火的宏昌閣。火警時，他在外工作，但弟弟身處家中，在下午三時左右嗅到燒焦味，勉強打開窗望一望，因為已被棚架圍起，看得不清。
他說，弟弟立即逃生，但走廊兩邊的消防梯已濃煙滿佈，於是他立即拍門叫鄰居逃生，無奈有兩戶老人家未有即時離開，弟弟見梯間已無法進入，一片燒焦的味道，唯有搭升降機走，幸好順利到達地面。弟弟步出大廈後回頭拍照，相片見宏昌閣已火舌衝天，陷入火海，幸運地同層的老人家後來也順利逃脫。
李先生說大維修一年多，單位的窗戶都被發泡膠封起，在家工作的弟弟經常嗅到窗外有煙味，知道有工人在棚架上抽煙，多次向管理處投訴無果。他說和弟弟幸運平安，大家情緒也平靜，反而感恩在災後獲得大量支援，他說身邊的毛毯也是義工送贈，還有大量食物飲品衣物，他最驚喜是吃過 yoghurt 乳酪和飯糰，感謝香港人的熱心。
看到災難畫面 有憤怒有悲痛情緒
廣福邨平台的物資站豐盛，一早便人山人海，還有一個簡單地圖劃分了不同區域，日用品、床上用品、衣物、食物等等，另外還有幾個情緒𨍭導站。本身是社工的 Yeliz 說，她們早上接到兩個家屬的求助，也情緒低落眼濕濕，但未能表達太多情況：「我看到未必是好大的情緒，但他們也有眼淚，都是未 ready 的，因為那種情緒太巨大，要回想起來。」
她說，暫時也是給予電話聯絡，因為現場是一個較空曠嘈雜的地方，未必適合傾訴，不過她們也拉起布圍起了一個角落準備。另外，她說還有目擊者、有巿民求助，他們看到災難的畫面也有憤怒有悲痛的情緒，需要紓解。她們的義工輔導站有大量熱心社工、老師和治療師報名幫手，早上來登記的也有二三十人，希望協助有需要的人走過難關。
尋親三日仍未果 女士盼當局加強溝通
一位拒絕透露姓名的女士表示，火災後與年逾七旬父母失聯，尋親三日仍未有消息。她指父親接近 80 歲，母親 71 歲、不良於行，亦要服用心臟藥，火災發生時致電她「嗌晒救命，死啦走唔到，好大煙」，之後已無法聯絡。她估計父母或匿藏在單位內，又或衝出家門進入升降機，但至今仍未有消息。
女士指，自己本已「打定輸數」，但第二次認屍時也未找到父母照片。新聞公布所住大廈的每個單位消防員已搜索完畢、消防和警方逐漸撤離，她向現場警察查詢，卻有人稱其單位「唔係逐個逐個爆」，她激動地質疑：「咁我阿爸阿媽去咗邊呢？…兩個老人家可以去咗邊？」，「生當然好，但係死我想要返條屍，但我𠵱家搵唔到佢哋，好無助。」
該女士指，三日以來已動員所有朋友和家人，「我問晒所有醫院，咁上下年紀，冇，我搵咗三日，喺度三日三夜，咁我可以點做呢？我冇辦法去求助。」她在馮梁結中學的庇護中心，多次登記父母身份證、特徵和地址，但「登記完又點？」她仍未獲得任何資訊。她曾致電熱線查詢，消防有否搜救升降機，亦得不到答案。
她批評，政府稱跨部門合作，但「你聲稱搜索完，但公布嘅消息係完全冇嘅…依家死傷搜咗邊層、做咗邊個單位，有冇公布呢？冇」。她指，搜救消息不統一和準確、認屍等資訊發放亦只是透過街坊之間獲得，「點解唔可以互通正常溝通渠道做到呢樣嘢？」
該女士續說，知道不止自己一個找不到父母，望透過傳媒籲當局加強溝通，盼消防確認搜索完畢後，再通報警方和相關部門，公布消息，讓家屬知悉。家園盡毀、錢財盡失，政府近日提供財政援助，「但我哋現時唔係需要啲錢，我要搵返我屋企人啊…我只係想搵返我爸爸媽媽。」
七旬夫未尋獲太太及印傭
未找到家人的還有 78 歲施先生，他 75 歲太太和 43 歲印傭仍未有消息。施先生說，火災發生當天近兩時半出門，到廣福商場用膳，剛好碰到太太和印傭返家。剛開始用膳不久，印傭致電稱「火燭呀！好大火」。太太要坐輪椅，「我諗住返去照顧佢哋」、「即刻嗱嗱聲走」，但抵達家外已看到很大煙很大火，警察已封鎖不准進入，其後再致電太太和印傭也無人回應。施先生說，但「好奇怪」，工人電話不通，但太太電話現在仍然接通，「照計冇理由㗎嘛，唔知係咪喺醫院呢？」不過他和女兒詢問醫院仍未有消息。
「你都想知道個結果，無論點都好」
「佢（現場人員）都答我唔到，我個妹同我弟婦。」今日是廣福社區會堂第二日開放予失蹤者家屬認人，到會堂尋找兩名家屬下落的紀女士，提到昨日原本猶抱一絲希望，但到今日，「你都想知道個結果，無論點都好」。
她說，由火災剛發生，二人已即時向外求救，「佢（弟婦）最後聯絡個女嘅時間，係 26 號大約 3 點鐘，所以我哋肯定佢兩個喺單位入面，當時佢同個女求救：『太大煙，走唔到出去。』」話音剛落，已無法找到二人，嘗試過報警尋人，但紀女士指直到第三日，「到𠵱家無人答到我哋、無任何消息，相我認咗，我搵唔到。」
訪問期間，政府最新死者人數更新至 94 人（後來更新至128人），該紀錄讓宏福苑大火成為香港逾半世紀最嚴重的火災。紀女士指，會堂提供的相片有標注人數，「我睇到有八十幾位，睇到幾厚，佢每一張影到嘅，都畀我哋睇，有啲係可以 Mark 到單位，話喺邊度搵到…有啲就無。」她提到，宏昌閣、宏泰閣，都有標明發現死者位置。
「我諗每個部門都難辭其咎，今次唔係天災，係人禍。」紀女士說。
一連兩日前來認人
宏福苑作為老牌屋苑有逾 42 年歷史，自出娘胎以來，黃小姐一直住至近年嫁人才搬離。出現在社區會堂的她，向記者說，媽媽住在沒被波及的宏志閣，事發當日，媽媽剛好也來到家中而倖免於難。今日來認人，其實是為朋友尋找太太，但同樣無果。
社交平台湧現各種尋人啟事，黃小姐也不例外，她向記者展示帖文指， 她要尋找的，正是一對在宏泰閣 30 樓居住、姓任的孖女，「無諗過咁快已經燒到宏泰…可以撤離嘅時候，一出到去就話好大濃煙，跟住已經失聯。」
一連兩日前來認人，黃小姐透露，家屬已動用所有成員，由醫院、社區會堂、甚至相熟的消防員都問遍，但仍然一無所獲；「未肯定到時，咪抱住希望。」同行的黃老太則說，她認識一對老夫婦，男方已經確認身份，但女方至今也未尋獲。
另一位心繫舊居的街坊林女士說，剛好在去年初未蘊釀大維修前賣樓，新業主甚至包辦大維修費用。她在知道屋苑當災後特意回來，事發時，她即時經地產經紀聯絡下手業主，得知對方平安無事才安心。
政府昨晚公布會為受災居民提供一系列經濟、房屋、健康支援，同時承諾就事件徹查。被問到如何看待政府善後措施，黃老太說，「後生辛辛苦苦為層樓」，要搬離必定難受懊惱。林女士則認為，街坊無論如何都不會捨得，就政府做法，她則不諱「我又咁講，李生口口聲聲多謝中央、多謝乜乜物物，我聽到係有少少哽耳，你講返居民啦、講返成件事啦，我知道係好多，我知嘅…多謝可以嘅，但唔駛咁樣講法，啲居民已經無晒家園。」
