宏福苑聽證會揭示火警當日，市民致電 999 熱線求助面對多個問題，包括警方轉駁消防電話出現樽頸，災民試過電話中斷、最長等 15 分鐘；亦有居民等到消防通話後，要再覆述資料；警方以傳真方式向消防提供資料等。鄧炳強今回應 Fax 過料指「覺得唔理想」，一、兩個月內會有基礎電子方式交換資訊，又指現時消防只有 30 條 999 熱線，一、兩周內會增加多 18 條。
民建聯議員陳學鋒在特別財委會提及，聽證會揭示 999 報案有相當大改善空間，包括通訊系統落後，警方以 Fax 傳遞訊息予消防，問當局如何提升兩個部門的訊息互換和救援效率。
未來四個月增加消防 999 線至近 70 條
保安局局長鄧炳強回應指，當日「係好短時間內大量的 call 入嚟，其實當時真係超乎負荷」。他續指警隊有 200 條電話線，但消防暫時有 30 條，「會有改善空間」。當局會盡快在一、兩星期內將消防線增加多 18 條，但指有關熱線未有指揮功能，「但起碼能接聽電話先，盡快叫前線同事救援」。
當局之後會用約三、四個月時間，再增加 18 至 20 條消防 999 線，至總共近 70 條線。鄧續指預期消防的第四代指揮系統，明年初會完成構建，屆時可提升消防的 999 線可提升至 100 條，皆備有調配功能。
目前警隊有 200 多條 999 熱線，消防有 30 條，在宏福苑當日出現轉駁樽頸，災民在被接駁消防後亦要覆述資料。（資料相片）
鄧炳強：Fax 畀消防唔理想
就居民當日報案要多次覆述資料，鄧炳強指現時凡有火警，999 同事會將電話變成會議電話，警隊和消防會同時間聽到報案人資料。但宏福苑當日，警方接電話後，「消防未能夠放到線」，於是警方一直問住資料和安慰報案人，「變成好似接咗 call 之後，又要重新講一次畀消防聽」，他解釋無論是警隊抑或報案人都要講多次，「當然報案人講清楚啲」。
他又指就著其他輔助資料，如警方在網上見到有人網上求救，「警方確實用傳真方式畀消防，我哋覺得唔理想」。他指在短時間內，即一、兩個月內，會有一個基礎電子方式可將警隊相關資訊交予消防，而消防第四代指揮系統，可加強與警隊的電子傳訊資料，屆時應更有效率。
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