政府年上月（21日）公布重置方案後，解說隊 3 月初出動向災民講解重置安排。有罹難者家屬日前接獲新資訊，解說隊通知指如罹難者為單位業主，家屬要先到房屋署取得批准，再找律師完成業權轉讓，方可選擇政府提出的重置方案。
已完成承辦遺產的家屬批評，宏福苑個案特殊，政府做法卻官僚僵化，發放資訊混亂，推出方案時未有考慮和公布細節，卻又訂下 6 月 30 日和 8 月 31 日死線，迫居民在「無選擇下選擇」；他亦擔心若罹難者家屬未能趕及 6 月 30 日前完成程序，變相延誤揀樓造成不公。《集誌社》已向當局查詢，仍候回覆。
家屬和解說隊錄音剪輯（聲音經過特別處理）
根據居民提供的錄音，解說隊隊員致電提醒，家屬在完成遺產承辦後、物業仍未轉名，「要跟房署申請批准，先可以做一個業權嘅轉讓」；家屬追問房署是否會完成物業轉讓，隊員再解釋「唔係，佢係畀一個批准，然後你就出去搵律師同你做」，強調安置方案的「對口人」一定要是正式註冊了的業主。
家屬向隊員解釋，他已較其他罹難者家屬快完成遺產承辦，而早前他到土地註冊處查詢時，處方指轉名手續一般較繁複，根據經驗或需三、四個月，「唔建議我咁快去做」；家屬續引述當時土地註冊處指把他的個人資料、身分登記後，「我已經可以處理單位」。家屬批評政府資訊混亂，「如果一早知道，點解政府公布嘅時候，唔講清楚？」。
有早已完成遺產承辦的家屬指，日前接獲通知，要再獲房署批准、經法律程序完成業權轉讓，方可選擇重置方案。（資料相片）
家屬追問下，解說隊隊員表示不知房署需時完成批准，又指已有其他家屬填表、交表，建議家屬可致電當區房屋署查詢。家屬反映，若部分家屬最後未能趕及在 6 月 30 日死線前完成所需步驟，變相失去優先揀樓機會，造成不公，形容如同「三次傷害」。解說隊隊員最後表示，會把家屬的意見和感受記錄，再向上司反映。《集誌社》已向當局查詢，仍候回覆。
《集誌社》向法律界人士了解，對方指律師預備法律文件約需時一到兩星期，若各部門「特事特辦」，當事人已完成遺產承辦、房署提早完成批准、土地註冊處收妥文件後盡快完成登記，相信「好快」可完成業權轉讓。
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