政府近年提出「居家安老」，但面對突發情況，長者或家屬需要臨時物色安老院舍絕非易事。67 歲的阿May，一邊兼顧「十二碼」保安工作，一邊照顧九旬的媽媽。最近一個月，媽媽突然記憶轉差，會忘記自己有帶備鎖匙而驚動鄰舍、也會半夜為廁紙「冚被」；令阿 May 要臨急為媽媽物色院舍。她為媽媽物色長者暫託服務時，只能找到跨區空位，找同區的資助宿位院舍，要在 18 日後才能有位，居住天數也僅有 31 日。
「又掉嘢啦，又發脾氣啊，跟住我控制唔到。」
阿May與媽媽，居於觀塘一個公屋單位，為方便照顧母親，她在同區找到一份朝七晚七的「十二碼」保安工作。她表示，媽媽有長者常見的長期病，一直以來頗為精靈，甚至閒時會與鄰舍打麻將，令她可以兼顧工作與照顧。
直至去年 12 月，阿 May 說，媽媽精神狀況急轉直下。她舉例指，有時，媽媽會忘記自己有帶備鎖匙而驚動鄰舍、半夜起床為廁紙「冚被」、將家中飯碗裝滿水，甚至「煲燶嘢」不自知；若然提出，媽媽有時又會發怒。她說，年底與她入院，醫生提議要留院觀察，中間經歷過轉院，媽媽甚至也不清楚自己正在病床。「問嗰啲嘢，有時答時答唔到咁樣，咁我就都唔知點做。」
物色長者暫託服務 只有跨區空位
社區組織協會幹事吳衛東說，今年 12 月 23 日接觸阿 May，當日已致電政府照顧者支援專線 182 183 ，為她的媽媽物色長者暫託服務，最終熱綫社工只找到一間位於葵涌和宜合道的院舍有空位，院宿最初為其提供四人房每日 62 元，其後再改口稱，只提供兩人房，每日收取 96 元。吳衛東指，對於一名 67 歲的照顧者，既要上班，又要在放工後跨區探望媽媽，加上經濟問題，情況相當不理想，阿May 最終婉拒安排。
翻查資料，長者暫託服務，是社署因應長者緊急需要而設，每名住客也需在入住安老院前，由一名註冊醫生完成健康檢查，並持有「安老院住客體格檢驗報告書」，申請人最長可入住 42 日。
同區只有一院舍 18 日後方可提供宿位
但吳衛東指，社協根據社署網站，為阿 May 搜尋有空位的資助宿位院舍後，再經電話核實，皆因社署網站上羅列的宿位情況，現實未必一致。最終同區只有一間院舍可提供 18 日後的宿位，居住天數也僅有31日，直至 2 月 8 日。同一時間，阿 May 也需即時處理上述的報告書；吳衛東指出，一日內撇除長者需要註冊社工轉介，申請人還要先確認有宿位、也有證明。
「我哋都係等緊個處理嘅，但係就幾無奈，就係老人家唔係可以等㗎嘛…係好現實地需要。」
轉住址需重新評估 吳衛東倡增暫托宿位
因應媽媽去年底入院，阿 May 正考慮長遠要將媽媽送到老人院，自己再每日收工探望。但現時如要申請長者院舍照顧服務券，或輪候政府院舍，須由社工轉介接受「安老服務統一評估」。
社協吳衛東建議縮短審查時間
吳衛東說，按其經驗，評估一般需要一至三個月，事前需要一個明確而穩定住址，如以阿 May 的情況為例，如媽媽從公屋單位到入院，再由入院搬到暫托宿位，過程上需要重新評估；甚至評估時間與暫托服務也存在斷層，這情況也沒計及長者是否有抗拒入住院舍。他建議，應縮短審查時間至 30 日內，也期望政府增加市區暫托宿位服務。
社署回覆查詢指，現時機制一般在三個星期內完成評估，但也會因應個別情況，如申請人健康因素、家庭狀況等有別。而申請人的輪候次序，是以申請服務日期起計。
資助宿位空置資料未及時更新
至於就社署網站就「改善買位計劃」的資助宿位空置資料，《集誌社》分別在訪問當日( 1月8日） 以及本周三（1月 14日） ，瀏覽過有關頁面，兩日結果同樣停留在 1 月 8 日，未符指引般每日更新。社署則指，已應申訴專員公署去年 10 月發表的「支援長者及殘疾人士照顧者的暫託服務」調查報告跟進改善，當中包括提醒服務單位必須按時更新「暫託服務／緊急住宿空置名額查詢系統」資料。
據統計處 2025 年出版的統計數字，本港 65 歲以上人口有逾 171 萬人，佔全港 752 萬人約四分一（22.8%）。而截至 2025 年 12 月 31 日，社署指，正輪候資助安老宿位及資助護養院宿位人數分別為 15,724 及 1,940 。
吳衛東說，能夠排到資助安老舍位，或經院舍服務卷，入住改善買位計劃的「甲一級」院舍，自然一勞永逸；他說：「社區院舍劵係德政，但都有佢困難。」
他透露，在阿 May 媽媽入院時，醫務社工曾提出可申暫托服務，或選擇入住其他院舍。惟他指出，對於任職保安員的 May，如入住甲級院舍，收費已接近她每月月薪。問題在於現時非甲級院舍，從人手、環境上都有不足，否則不會有當年被揭發懷疑虐老的情況。
May 說：「嗰個我自己父母嚟，我要過我自己嗰關㗎嘛？」
