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疫情相關投訴飊升兩倍半 新聞處拒提供七一採訪名單投訴不成立

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申訴專員公署今日發表年報,署方年度接到 5,357 宗投訴,其中與疫情有關投訴佔整體 14%,由 2021/22 年度的 206 宗飊升兩倍半至 766 宗,當中近三分一,即 253 宗涉及衞生署和醫務衞生局就應對疫情作出的安排和行動。

今次報告是申訴專員趙慧賢此任期內,最後發表的一份年度報告。她在報告指上期年報已提到市民在前幾波疫情投訴政府部門,大眾期望政府從中汲取經驗,對問題包容度下降。加上對復常渴求,市民耐性「消耗殆盡」,令更多人向公署申訴不滿。

未染疫市民安心出行「被紅碼」    署方花 23 日發正確隔離文件

報告羅列投訴成立的例子包括,有不曾確診新冠肺炎的市民,其「安心出行」疫苗通行證被轉為「紅碼」,與部門跟進後轉回「藍碼」,但仍錯誤顯示她受感染。公署調查發現,社區檢測站職員錯誤輸入資料,衞生署職員發現後卻未有處理。署方認為失誤嚴重,因紅碼確診者不得進入適用處所,對市民造成重大影響。

另外有投訴人以五名家庭成員陽性結果申取隔離文件,署方發現投訴人提供所需資料後,衞生署花兩星期才發出隔離文件、再隔九天才更正文件錯誤。公署引述衞生署解釋,第五波疫情期間收到大量查詢和要求,無法及時處理。公署指工作量不能成為嚴重出錯和延誤的辯解,又批評衞生署簽發隔離文件的工作流程和程序欠缺成效,以致多次處理同一案件造成惡性循環。

習近平訪港    新聞處拒提供採訪機構名單投訴不成立    「披露有損保安」 

報告又提到本年度涉及《公開資料守則》投訴個案有 67 宗,是過去五年最低;又指公署在 71 宗已終結個案中,發現 18 宗涉機構不足,也屬近年最低。

其中一宗最新公布的撮錄個案,涉及投訴人向政府新聞處索取該處邀請到現場採訪七一回歸慶祝活動的傳媒機構名單,以及與揀選機構準則有關的指引、政策或通訊文件;新聞處以「資料如披露會令本港保安受到傷害或損害」拒絕。

報告引述新聞處解釋指,披露受邀傳媒機構名單將傷害習主席訪港期間保安工作,亦會協助他人日後規避保安查核機制;由於新聞處已為未受邀傳媒提供另一採訪選項,而披露名單可導致極其嚴重傷害,不認為披露資料所涉公眾利益超越可能造成的傷害。

申訴專員公署表示接納處方解釋,但指該處另有缺失,在回應其中一部分索取資料要求時,應清楚告知投訴人該處無相關指引、政策或通訊文件,署方建議新聞處為職員提供更多培訓。