積金局於今年 6 月試行一站式強積金電子平台「積金易」（eMPF），計劃至今有五間信託公司參與，預料明年中全面啟用。社福界立法會議員狄志遠今（13日）連同受影響的受託人代理、僱員等召開記者會，投訴平台由 6 月至今，僱主、僱員戶口均未能成功顯示供款，與相關單位開會跟進後，現時僅有 6 月份供款回復正常；另有公司擬透過應用程式申請戶口不果，只能以紙本遞交申請。
狄志遠批評當局以官僚態度處理事件，卸責予承辦商，若之後數以萬計公司仍面對混亂，「係災難性情況」。積金局回覆傳媒查詢指僱主、僱員初期遇上困難是「個別事件」，又指平台混亂、供款不翼而飛以及要求中介人「禁聲」等指控，完全與事實不符；重申平台已經詳細測試，會「竭力監督承辦商跟進個案，絕不躺平」。
立法會議員狄志遠連同受託人代理、僱員等召開記者會，投訴積金易平台由 6 月至今出現諸多問題。
供款被「清零」爭取交代 高層引述積金局稱：唔好搞咁多嘢
於其中一間信託公司擔任區域經理的 David（化名）指，公司今年 6 月率先試用積金易平台，發現旗下強積金客戶的戶口未能成功扣帳，供款一律變「0」，情況持續至今。
David 又指曾向信託公司反映未能以紙本遞交開戶，其中一間有約 400 名僱員的客戶公司，當中約 60 份書面申請表不獲處理，戶口更無強積金轉帳紀錄。他於 9 月中要求與相關持份者開會，包括要求積金局及承辦商電訊盈科參與以解決問題；然而積金局一方未派員出席，並指有關問題會由承辦商解決。David 引述公司高層指，事後積金局向高層要求他「唔好搞咁多嘢。」
他透露會議過後，6 月份的供款至今已正常顯示，7 月份則有 8 成以上處理好，但 8 到 10 月份的供款則尚未解決。David 又指港股在 10 月一度回升達三成，但因積金易平台未能買入相關成份基金，變相令僱員權益受損；以中介人角度，實際上需要「釘牌」。就今次事件，David 稱公司已收到僱員投訴，甚至有員工到勞工處投訴僱主未供強積金，最終了解事件不涉資方延誤供款才了事。
David (化名，右二）提到平台出現供款未能扣帳、未能以應用程式開戶等問題；甚至有僱員懷疑僱主欠供款而到勞工處投訴。
積金易「外展隊」亦無法開戶 僱員稱供款「失蹤」
他又指積金易平台成立「外展隊」協助僱主開設戶口，但曾有外展隊到客戶公司時，卻未能開設戶口。David 稱曾以不同裝置嘗試仍然不果，最終只能以紙本遞交，問題是遞交文件後、平台又稱資料不足無處理。他質疑平台未測試好便推出市場，其公司首當其衝成為「白老鼠」。
參與記者會的兩名僱員，其中一位化名 John 的投訴人指，公司於 6 月轉用積金易，但他從兩星期前才收到 7 月供款。John 向僱主查詢獲確認有供款，惟積金易則稱無收到供款紀錄，「到依家都唔知我啲供款去咗邊度！」另一位僱員 Mary 亦有類似情況，她指供款顯示為零，擔心公司是否有財政問題；她又指有另一批同事轉移帳戶後，數十萬供款「失蹤」，聯絡積金局卻未有得到回覆。
David指，有客戶 7 月份的供款要到 9 月份才收到，而 8、9 月份的紀錄仍清零。（受訪者提供圖片）
狄志遠：與部門交涉充斥官僚卸責
狄志遠指 10 月接獲求助後，本月初曾致函財政司，但獲回覆指已轉交財經事務及庫務局；之後財庫局又稱已轉交積金局負責，積金局卻再將責任推卸予平台承辦商電訊盈科。他批評部門以官僚主義處理事件，又指當局回覆指承辦商員工對系統操作不熟悉，但認為並非藉口，「如果講緊數以萬計嘅公司、數以百萬計嘅員工喺呢個平台裡面仍然出現混亂，我相信就係災難性情況。」
被問到會否有進一步行動，狄志遠稱未有打算，目前未有號召受影響人士。他指會再向當局洽商，爭取在 12 月前解決問題，因平台明年中便要應用至全港。但若有苦主想追討，或會安排律師商討，「睇睇有咩空間可以做啲功夫」。
狄志遠稱期望與當局洽商解決問題；積金局回覆指用戶遇困難屬個別事件，會「竭力監督承辦商跟進個案，絕不躺平」。
積金局：屬個別事件 絕不躺平
積金局今回覆傳媒表示，公司十分關注部分僱主、僱員使用平台遇上的問題，稱「部分僱主及計劃成員難免需要時間認識及適應」，初期遇上困難相信是個別事件。積金局又指，有關平台混亂、遺失客戶文件、宣稱供款不翼而飛以及要求中介人「禁聲」，完全與事實不符。局方稱平台現已處理逾六萬宗電子指示，有關行政指令中有六成半屬電子方式提交、另外三成半以紙本形式。
至於平台是否經詳細測試，積金局稱一直以最大力度監督承辦商，按時完成工作及交付功能齊備的系統；也有獨立顧問及審計師作評估，強調「絕非未完成測試便推出使用。」已責成承辦商進一步提升服務質素。
積金局又回應記者會的企業個案指，6 月供款已處理，7 至 9 月亦處理 95%，強調若不涉延誤供款，僱主不會被罰款。積金局亦會「繼續竭力監督承辦商跟進個案，絕不躺平，確保有關情況獲得解決及避免同類事件再次發生。」
目前五公司加入平台
翻查資料，現時有 5 間信託公司加入積金易平台試行計劃，首間公司為萬通信托有限公司，於今年 6 月 26 日加入。最新一間則為東亞銀行（信託）有限公司，強積金計劃為旗下的「東亞（強積金）享惠計劃」，於 10 月 29 日加入。
直至下年第一、二季，會再有 4 間公司的強積金計畫納入平台。其中同為東亞銀行的計劃，分別為「東亞 (強積金) 行業計劃」、「東亞 (強積金) 集成信託計劃」。其餘則包括信安信託（亞洲）有限公司、中銀國際英國保誠信託有限公司、銀聯信託有限公司。另有四間公司將於明年第三 / 四季加入平台。
